为进一步营造企业良好发展环境，搭建政企对话平台，及时了解企业诉求，研究、协调解决企业发展中的重大问题和具体困难，从昨日起，我市“B2G企业服务工作机制”正式启动。据了解，“B2G”（Business to Government），指企业与政府通过线上线下方式建立的一种全方位、全天候的新型政企沟通机制。今后，企业在生产经营中遇到困难，通过线上线下来反映，都可以及时得到响应，我市100多万家企业可从中受益。

线上线下同时启动

凭借流水号查询办理

昨日，记者在市中小企业服务中心看到，“B2G”服务窗口、网络服务平台和企业服务热线都已经开通。“由于新的平台刚刚启用，企业可能还不是太了解情况，因此反映问题的还不是很多。”现场工作人员向记者表示。在市中小企业服务中心网站上开设的“成都市B2G企业服务专栏”内，记者看到，企业所有要填写的信息都一目了然，包括：企业名称、组织机构代码、税收解缴地、企业性质、企业类型、所属行业、企业主要经营者、企业联系人及电话等。

“为了方便办理，在填写‘需要协调解决的主要问题、意见或建议’一栏中，企业每次只能提交一个问题。”工作人员向记者表示，企业提交信息后，系统会自动生成一个流水号，可根据流水号随时查询办理情况。

企业反映的问题建议，多长时间可以获得响应？在线进行反映的，由市和各区（市）县“B2G企业服务专栏”后台工作人员负责，工作日1小时内响应，非工作日8小时内响应。在线下进行办理的，由相关区（市）县、市级部门负责，对分解的任务在1个工作日之内响应，在10个工作日之内（紧急问题应立即处理）办理，对因条件所限暂时不能解决的事项，向企业说明情况，并做好解释工作。

企业生产遇到困难

分类分级进行办理

“B2G企业服务工作机制”能够解决企业哪些问题？“在生产经营中遇到的政务服务、政策支持、融资、人才、技术、市场等问题和困难以及对我市改革开放、经济发展等方面的意见和建议，都可以反映。”市经信委相关负责人向记者表示，并不是所有问题都可以在平台上找到答案。“不属于生产经营中遇到的困难，就要通过其他途径来解决，但我们会及时响应企业诉求。”

据了解，对于一般性事项（适时集中交办），主要由市“B2G”企业服务牵头单位（市经信委）线上分发相关区（市）县、市级部门予以办理；对于需多个部门协调解决的事项（及时协调办理），由市经信委报请市政府办公厅，协调有关部门、区（市）县进行解决；对于各区（市）县和市级部门无法解决的重点、难点事项（及时汇总上报），由市经信委报请市政府相关领导审批，进行协调解决；对于紧急事项（接件后1日之内上报），按不同类别事项处理程序，协调相关部门即时解决。本报记者 杨彩华

4种途径

反映问题

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