2014年底，新华网联手肥西县委宣传部，县文明办，苏宁云商，共同开展了“文明肥西爱传万家”新春公益社区行活动，14场活动吸引上万人参加，苏宁云商免费提供的小家电维修，手机贴膜等活动深受社区居民欢迎，谈到公益，苏宁云商集团合肥地区管理中心总经理王军严肃的脸上露出和蔼的笑容，本次新华有约从小而美的社区公益开始……
最近的朋友圈里，关于“你和行李哪一个先到家”的话题流传甚广，信息的起源正是合肥苏宁的一场公益活动，春运期间，利用苏宁通达的物流渠道，免费给合肥大区200位外来务工人员送行李，让农民工兄弟可以轻松拎包回家。
　　而就在不久前的12月26日，苏宁24周年庆典上，公益庆生依旧是苏宁庆祝自己生日的重头戏，除此之外，苏宁全体苏宁社工积极履行“1天工资+1天时间”的志愿者承诺，每个苏宁的员工每年都会拿出一天的时间和一天的工资作为公益活动的形式来投入到公益事业当中去，这些，都是苏宁人惯以为常的工作之一。
　　“这周，我们就将去给军属烈属五保老人送去200多份年货大礼包，让他们可以好好过个年，公益是苏宁企业文化的一个脉络，我们要把它落到实处。”，提到公益的王军很少喊出大口号，踏踏实实做事，从细节开始关爱有需要的人，在他带领下，苏宁云商合肥大区的公益活动做得扎扎实实，关爱留守儿童，公益彩虹跑，邀请环卫工进店取暖、热饭，免费进社区维修小家电，寻找身边好人……每一场实实在在的活动做下来，收获得是老百姓赞赏的口碑。
　　谈服务：服务是苏宁唯一的产品
　　“服务是苏宁的唯一产品”，采访中，王军一直和新华网记者强调着苏宁的服务理念。“从苏宁电器到到苏宁云商，这一信念从未改变，我们始终把服务作为苏宁的唯一的产品，当年的服务更多是指服务态度，今天的服务则是指服务的能力、服务的实力以及服务在满足消费者体验方面到底有什么创新和独特的东西。”
　　以购买手机为例，如果你需要购买一部手机，你可以在苏宁易购查找详情，看评论，听建议，比价格，确定基本意向后，再去家附近的苏宁实体店亲自体验，我们销售人员一定给出你中肯的意见，通过线上线下的全方位比较，你做出了购买动作，但无论你是哪个渠道购买，都可以在苏宁全国1600家门店销售终生免费贴膜服务。“在别人收费的领域我们免费，为的就是给消费者更好的服务体验。”
　　在王军的眼里，O2O的服务模式下，未来的苏宁，将在服务方面精益求精，通过大数据采集，苏宁后台可以对会员提供超前的家庭保姆式服务，会员购买化妆品，饮食产品的周期都会被归纳总结，在即将产生下次消费的时间里，发出及时提醒，包括产品促销信息，产品及时购买提示等，让消费者感觉苏宁无处不在，生活更加方便。
　　谈正品：同类产品苏宁只选择前五名合作
　　2015年初，国家工商总局公布了《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》，其中，某宝以37.5%的正品合格率，垫底网购商品抽检正品率榜，一时间，关于网络购物安全的话题众说纷纭，1月29日，苏宁云商推出蓝盾行动，五大措施专项整治，不给假货任何存货的土壤。
　　在王军的眼里，敢在风口浪尖上推出“蓝盾行动”，是需要一定底气的。
　　相对于那些只摆姿势的企业来说，苏宁的“蓝盾行动”做到了快速、准确、高效率。无论是承诺的“首问负责制”、“先行赔付”，还是针对商家的“资质复核”，以及借助外部资源的“正品保险”“鉴定基金”“民间监察团”，每一招都实打实，不玩虚的。
　　从苏宁电器到苏宁云商，苏宁一直在做直营，完整的管控机制，多年累积的经验与手段，让苏宁在货品源头拥有无可比拟的先天优势，而在同品类产品供应商选择上，只选择前五名的企业合作，强强联合的结果是更有保障。
　　而从现实的角度，某平台低门槛准入和粗放式管理的平台，在抵御假冒伪劣产品方面有一定的劣势，很难实现快速、准确、高效的打击，自然成为了假冒伪劣的重灾区。而苏宁以自营为主，平台商家均需要严格审查，相对来说假冒伪劣商品的概率就要低得多。
　　纷繁复杂的网购世界里，打假的平台自然比“假打”的更受消费者青睐。而对优质的供应商来说，消费者印象好的电商平台自然会是他们的****，蓝盾行动下，可持续发展道路的苏宁云商必然越走越宽。
　　谈未来：美好生活，尽在苏宁
　　2013年2月，苏宁电器发布公告正式更名“苏宁云商”，以更好的与企业经营范围和商业模式相适应，转型云服务模式，提起转型的日子，王军记忆犹新。
　　“好好的一个公司，说变就变，革自己的命，不是一般人能够下到这个决心的”，面对电商的冲击，苏宁大胆进行革新，试图将自己从一个传统的家电零售商变成一个互联网企业的生态系统闭环，每一次企业的转型都是一次巨大的风险，苏宁付出的代价则是连续5个季度出现亏损，直至2014年最后一个季度，苏宁云商2014年的业绩出现戏剧性逆转，苏宁云商发布业绩预告修正公告称，2014年该公司全年将实现不少于7.8亿元的净利润。
　　“只要方向对了，就不要害怕路途遥远，厚积薄发，适合每一个有准备的人”，如今的苏宁，线下拥有1600多家家门店，是当之无愧的NO.1，在线上，苏宁位列前三，作为唯一一家具有实体门店优势的互联网企业，苏宁云商2014的逆袭也就不足为奇，而谈到未来，王军的话明显多了起来。
　　“经历两年的阵痛，苏宁从弯道转到了直道，未来我们要做的，就是在正确的道路上又快又好的奔跑。”，2015年1月，苏宁发起“苏宁超市超级年货节”，这场被称之为“挑战沃尔玛”的活动，预示着苏宁全面掀开了进军超市行业的大幕。在此前，2014年8月，苏宁超市“小试牛刀”，短短3天就卖出了4000万卷纸、500万罐奶粉、100集装箱牛奶等，打响了知名度。
　　除了超市，苏宁云商联手广发、汇添富两家基金公司，推出零钱宝，除了传统的理财、支付功能外，零钱宝更可以根据存钱金额，给予授信，消费者用授信额度在苏宁易购购买物品，30天之后再付钱，而且这30天产生的利息归属消费者。
　　苏宁易购服务站全面布局农村市场，苏宁快递全面面向第三方开放……
　　未来的日子，或许我们会亲身体验这样的美好风景：春暖花开的午后，苏宁地产的某个小区，一家人围坐在客厅里，苏宁快递刚刚送到的60寸大彩电里播放着孩子喜欢的动画片，妈妈正在使用零钱宝安排好这个月家中的水电煤开支，远在老家的亲人通过苏宁易购服务站的互动设备正在和城里的儿子沟通交流，苏宁超市里购买的零食香脆可口，厨房里咖啡机煮出的咖啡香醇不已……阳光温暖，岁月静好，美好生活，尽在苏宁!(储丽华 王钰)
　　记者手记:
　　一种只生长在中国最东边的竹子“毛竹”，用了四年时间，仅仅长了3cm,在第五年开始，以每天30cm的速度疯狂生长，仅仅用了六周就涨到了15米。其实，在前面的四年，竹子将根在土壤里延伸了数百平方米。
　　而回头看看，从苏宁电器到苏宁云商，尽是如此。
　　坚持是种品格，所有的付出终会如花般绽放，祝福苏宁!

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