如今的社会节奏快，职场压力大，不少职场人都觉得力不从心，这往往不是身体上的疲惫感，而是心理上的疲劳。美国学者以Burn-out来形容这种感觉，即一种燃烧殆尽的感觉，这种感觉就是职业倦怠。

马燕妮/谦启咨询

美编：郭峰玮/谦启咨询

主编：陈勇/谦启咨询

谦启管理评论（chanage_salon）

一个两千多人的在线调查显示，有77.1%的职场人曾经遭遇过职业倦怠，而职业倦怠导致的最直接的后果就是企业的离职率增高，使得企业的损失巨大。职业倦怠的员工往往献身于某种理想的工作与生活方式中，但却没有得到相应的物质与精神的反馈，例如合理的报酬、尊重与肯定。如何辨别产生了职业倦怠的员工并对其做出干预，就是HR与管理者最关心的问题了。

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识别职业倦怠的员工：员工职业倦怠的两盏红灯

第一盏：不要只看员工说了什么，而是要看他做了什么

员工如果出现情绪上的耗竭，绝不仅仅是单纯口头上的抱怨工作累压力大，因为这并不代表什么，行为上的表现则更加说明问题。情绪耗竭的员工往往出现与之前不同的行为表现：恐惧工作的情况，以往良好的同事关系也渐渐出现疏离感如与同事保持距离，不关心工作的意义及是否有贡献；没有活力和工作热情，情绪上及生理上感到极度疲劳。职业倦怠的人通常都会逃避工作，害怕面对上班。

第二盏：给周围事务安上消极的颜色

所谓世界不是真实的世界，而是人们眼中的世界。员工若对自己和他人大面积的持负向看法，以消极、否定的态度对待工作以及同事，并刻意在自身和工作对象间保持距离。而团队中的其他人也会受到职业倦怠者的感染。在心理学中，以消极冷漠的态度对待周围的事物称为去人性（或人格）化关系，这种态度使得员工对工作产生无力感或低个人成就感，其会倾向于消极评价自己，认为工作枯燥无味，不仅自己生产量低，且会向周围的人传播，使团体绩效降低。 

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职业倦怠的原因：内因外因都不可忽视

职业倦怠的原因分为两个方面，从内在与外在两个角度分为个人原因以及组织原因。

从个人角度来讲，原因比较复杂，从几个较重要的方面来讲：

1.本身职业属性与个人特质的不兼容。比如热情活泼的小王面对简单重复的事务性工作，天生内敛的小张却需要有过硬的人际交往能力。如果没有足够的兴趣支持，个性特质与职业属性的匹配不足较易引起职业倦怠。

2.员工无法平衡工作理想与现实之间存在较大的差距，对工作有过于理想化的期望，无论是工作环境还是待遇都无法满足员工原始期望。

3.过强的个人责任感：易导致员工对工作事无巨细，精力耗竭。

4.其他原因：本身容易倦怠的个人特质、健康问题、观念滞后、家庭负担等。

从组织角度来讲：

1.职业、社会评价和比较带来的压力感也可能给个体带来工作上的额外负担，造成职业倦怠感。例如工作要求主要包括角色模糊、角色冲突、压力事件、过重的工作负担和紧张的工作气氛等等。这类职业倦怠通常在职业晋升过程中表现的尤为明显。

2.对员工缺乏奖赏与控制，工作缺少明确的职责划分，员工缺乏支持，或是由于企业或者行业的前景不佳，企业处于变革动荡阶段，使人心不稳，缺乏信心，也会对工作产生倦怠。 

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企业的对策：如何重燃员工热情

有效的预防员工职业倦怠，激发员工的积极性与工作热情，不妨对照以下建议进行考量：

第一，明确任务分配，阐明角色和责任，做到责权清晰，奖罚分明，降低员工的角色模糊感。

第二，提供建设性的反馈，减少负性价值评价或情绪性表达，重视员工感受，使得员工减少负面情绪对工作产生的影响。

第三，营造宽松和谐的工作氛围，使员工的郁闷与疑惑能够得到及时排解，某些企业专门为员工提供发泄场所使得员工的负性情绪得以及时排解。

第四，提供跟工作相关的培训，使员工可以不断充电提高。作为企业管理者应尽可能以突出情感化的管理特色与表达风格，体现“以人为本”的管理理念。

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