| 五招教你应对下属发怒 |
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| （作者: www.mayghr.com 来源:美域高猎头 采编:精英 更新时间:2010-05-19 09:10:40 共有889人次浏览） |
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【关注】
职场里每个人都为着自己的理想和生活打拼，会发生这样那样的人际利益冲突，在冲突中，愤怒的情况很多。其中有一种就是下属对上级的愤怒。对于一个经理人，或者主管来讲，平时更多遇到的情况可能是他人对自己的牢骚和议论。但是，面对下属员工对你爆发的愤怒，该如何应对呢？这个事情虽然小，但是会影响到你的发展。
E先生，在公司负责行政工作，一天，下属F突然闯进办公室，怒气冲冲地看着他，高声问他个人奖金的分配问题，E先生当时很惊讶，平时那么文静的一个女孩子，为什么如此激动？
我想这是很多领导者都会遇到的事情，该如何面对下属的愤怒呢？
【建议】
1．不是性格原因
如果你认为下属发怒，是因为这个人的性格太倔太犟，那你就错了，千万不要认为下属是因为个性原因才会对你怒不可遏，不要忽视问题。职场之中的下属对上级的愤怒，都是存在着真正的问题才会发生。
2．你不是英雄
你作为领导者，当你的背后存在议论的时候，你所说的和所做的一切在被认可之前，都会被歪曲，这种情况一般很难把握，你最轻微的批评都会被有的人曲解为别有用心的指责。
作为领导者，往往被赋予了一种英雄色彩，他人当着你的面，会赞美你，但是，这对你没有什么好处。你不是英雄，你应该清楚现实总是一种中间状态。
需要用一颗平常心对待职场之中的个人利益冲突。
3．耐心地倾听
当下属突然对你发怒，会让你非常震惊，但是先不要去纠正对方的愤怒。
诚然，这对于每个人，也包括领导者都是很困难的，因为，面对指责和愤怒，谁都会感到受到侮辱，怒火中烧，你会有强烈的冲动去和对方争辩。不要这样，你的行动会被认为是企图打断谈话，甚至是欲盖弥彰。记住，解释只会使愤怒进一步升级。如果下属的愤怒得到了一个小团体的支持，你更加需要倾听，让对方继续批评，如果对方暴跳如雷，而你依然冷静应对，小团体的支持就会瓦解。
4．不必事事道歉
在你耐心倾听下属批评的过程中，你需要进行自我心理分析，不必流露在外表，你需要思考的是，在他所有批评的事情之中，你至少需要对３个错误负责，这是真正的错误，而不是误解。如果这些错误不是自己因为无端发怒、损害他人人格等而导致的，你就不用道歉。
5．不急于化解矛盾
如果出现了尴尬的局面，你或许会想先处好关系，缓和气氛，然后解决问题，实际上，不要如此，先要找出问题所在，然后下一步缓和气氛。你在得知他人的不满之后，最需要的是先和部门的每一个人员沟通交流，征询每个人的意见。为了更加坦率地表明自己的态度，你可以要求对方来讨论他人的问题。
作为领导者，发现下属对自己不满，确实是一个难堪的事情，但并不是世界末日，如果处理得当，这就是一个新的开始。
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