案例：张林在外资公司做人力资源兼行政经理，他的顶头上司大中华区HR总监是个德国人，热衷到各大高校做“大学生招聘巡展”，尽管公司每年能招进的应届大学毕业生屈指可数，但总监说是为给公司储备人才，提升公司的雇主品牌，这些巡展工作必须每年持续不间断。所以，每到岁末年初，张林就开始为“大学生招聘巡展”做各种准备工作。

    今年“大学生招聘巡展”的时间刚好与公司并购后第一次“大中华区销售大会”举行的时间重叠，因此，大老板要求行政部门全力配合销售大会，大学生招聘巡展的事情暂缓。张林为此与HRD商量工作计划，没想到总监对他说，两件事情一定要齐头并进，重点还是要落在招聘巡展上。“那怎么跟大老板那边交待呢？”张林问。“我会向大老板说的。”上司回答。

    为了齐头并进，张林把手下分成两拨，分头行动。但是在销售大会召开时，张林因为巡展离不开人，分身乏术，就让自己的助手代替自己去了现场。后来助手回来说，会议上出了些小问题，大老板让助手找张林，听说张林没有到桂林，就问HR总监：“张林为什么没来”？“他在忙大学生招聘巡展的事情”，总监回答。“我不是已经说要把重点放在销售大会上了吗？”总裁又问。“嗯……”，总监没有再接话。

    张林一听，心一下子就悬到了嗓子眼。好在大老板随后并没有再找张林问话，这件事就这么过去了。

    半年后，公司决定搬家，没想到这一次新办公楼的装修风格上，大老板和HRD的指令又有些地方是不一致的。有了上次的教训，张林觉得自己的顶头上司并不牢靠，但是这种事情又不能明说，更不能直接找大老板去说HRD的不是，这不就成了告状了吗？

    那该怎么办，难道还是像上次那样——打掉了牙往肚里吞？

    案例分析：只要你还在外企工作，你就一定会碰到“大小猫”同时给你指令的情形。我曾经在一家集团性公司任HRD，行政上须向中国区CEO汇报，业务上必须接受全球总部HR VP的指导，虽然大多数时候两位领导的意见与指令基本保持一致，但总有“齿舌”打架的时候，那时候才叫为难呢！

    与“大小老板”相处的技巧，被管理专家上升为“向上管理”的能力和职场生存的智慧问题；的确，每个经理人都面临着与上司有效沟通、互动的需要，因此，向上管理的能力，不仅决定了下属与上司相处的和谐程度，也决定了下属工作的顺利程度，更影响着下属们的职场成功与否。

    对于案例中张林的困惑，我结合个人的经验提出建议如下：

分析上司考虑的重点

    要成为一名出色的下属，首要任务是要做到：帮助自己的上司获得成功。从案例中，你可能很容易就看到，张林的顶头上司与公司总裁对张林部门某一时期的工作重点存在着分歧。最终，张林的工作未能达到公司总裁的期望，他也就因此而不满意了。

    从表面上看，公司总裁是对张林工作的不满意，事实上是对大中华区HRD的不满，因此，我认为张林犯下了无法弥补的错误——没有帮助顶头上司认识到大老板所关注的工作重点。无论如何，当张林意识到大老板与顶头上司在工作安排上存在偏差，他就应该第一时间向顶头上司指出，并给出具体的解决方案，让顶头上司和团队成员们能贯彻大老板的意图。如果你的顶头上司还是不能注意到他的上司所重点关注的事情上，你就需要有策略地行事……

寻找共享成功的机会

    即便顶头上司安排的“两件事情齐头并进”，你在资源调配上也要有所侧重，比如：调集行政人员全力完成销售大会的筹备及后勤保障工作，而安排部分HR同事按惯例执行高校招聘巡展工作，毕竟这项工作已操作多年，流程已逐步固化，整个工作进程的可控性较强；但销售大会是公司实行并购后第一次召开，人员及部门配合、工作习惯等都处于磨合过程中，难免会发生一些意外、不可控制的事情，因此，张林需要在这项工作安排上投入更多的人手、精力与时间；另外，高校招聘巡展工作可安排在销售大会召开后的最后两天进行，这样，你至少能够兼顾到这两项工作。总之，要想帮助上司成功，最重要的贡献就是让自己也有成功的表现。

    无论如何，张林需要意识到：你和HRD同属一个工作团队，你们共同享受着成功与失败，因此，你对上司的工作支持，包含在更高层次的一种努力中，就是支持整个公司、团队和每位成员都取得成功。

    就这么简单，就像你希望下属能支持你的工作一样，你的上级也希望得到你的支持！

要求得到意见反馈

    有时，我们会以为上级对某件事的观点是“这样或那样的”，或者自认为已完全理解或按照上司的意图去办事了，但结果却发现并不能得到上司的认同。面对这种情况，我们会认为上司“出尔反尔”或“变化多多”，其实，更多的时候，我们并未发现自己与上司并未处在同一认知水平上，上司期望的结果与我们自己理解的绩效“南辕北辙”。因此，我们需要在做事过程中不断审视自己是否正确地诠释了上级的理念与要求。

    话说张林所碰到的装修风格问题，我个人以为也还是认知差异的问题。在工作中，当事人因其生活背景、过往经历、习惯爱好等的差异，对某一事物的认识可能存在不同看法，因此，我认为公司总裁与德裔HRD对装修风格（属于概念性问题）的不同表述（某种程度上讲，就是指令）是正常的。

    建议张林将两位上司对装修风格的描述具体化、形象化，你可以找出一些装潢杂志来，让两位指出与他们期望或想象中装修风格较为一致的图片和物品实样，这样，你就能判断出他们对“装修风格”这一抽象概念的具体界定。

    总之，在做事过程中，你需要得到上司的及时反馈；尤其是面对“大小猫”发出不同指令时，你更需要“检查”他们是否在用不同的词句表达同样的工作预期？或者，他们的确存在着认知上的差异？……如果真的存在分歧，你可以通过安排专门的讨论会来促进彼此间的认识。

    学习“向上管理”，从成为一名出色的下属开始！