| 真诚与成功 |
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| （作者: www.mayghr.com 来源:美域高猎头 采编:精英 更新时间:2010-05-14 09:04:32 共有1074人次浏览） |
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很多年以前，一个暴风雨的晚上，有一对老年夫妇走进一家旅馆的大厅要求住宿。柜台里一位年轻的服务员很抱歉地对他俩说：“非常遗憾，我们这里已经没有多余的客房了。”看到老夫妇一脸的无奈，年轻的服务员赶紧说：“先生、太太，在这样的夜晚，我实在不敢想像你们这样的老人离开这里却又无处住宿的困境。如果你们不嫌弃的话，可以到我的房间里住一晚，因为今天晚上我要在这里值班。”第二天一早，当老先生要付住宿费的时候，那位年轻的服务员婉言谢绝了。他说：“我的房间是免费借给你们住的，那不是公家的客房，所以不能收你们的住宿费。”老先生很感动地说：“你这样的员工是每一个旅店老板都梦寐以求的，也许有一天我会为你盖一所旅店。”年轻的服务员听了之后笑了笑，他明白老先生的好心，但他只当它是一句感谢的话语，听过之后也就忘记了。
几年后的一天，那个年轻的服务员忽然收到了老先生的来信，老先生邀请他到曼哈顿去见面，并附上往返机票。几天之后，年轻的服务员来到了曼哈顿，在一幢豪华的建筑物面前老先生对他说：“这就是我专门为你盖的旅店，我以前曾经说过的，你还记得吗？”这家旅店就是美国著名的渥道夫·爱斯特莉亚饭店的前身，这个年轻的服务员就是该饭店的第一任总经理乔治·伯特。乔治·伯特怎么也没有想到，自己用一夜的真诚竟换来了一生辉煌的回报。
人心是块最好的广告。不管对于经商、经营，还是其他社会性服务，其实质都是在经营人心，争取人心，赢得人心。比起乔治·伯特，我们有些经营者缺的，也许就是别人那种顾客至上的诚意。试想，有这样设身处地为消费者着想的服务员，顾客有理由不把它铭记在心吗？面对激烈的竞争，要从每一句话，每一个动作，每一件事上对工作人员严格要求，尽可能令每一位顾客满意，最终推动企业的发展。
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