以前我在一家有十几人的手机连锁店工作，担任柜长职务。

店里有四个柜台，其中我柜台就有三位营业员。有一位叫吴敏，她在这里还没呆多久，工作业绩一直以来不是很优秀但人很热情和美丽。她跟别人还是别人跟她都很好相处。

虽然她还没做多久，没什么经验，但是她对销售手机的过程非常认真与热情，每与一位顾客进行交流，她总是不慌不忙的，脸带微笑，有条有理。在她忙不过来时，我会帮助她，会端来一杯水给她的顾客或者帮她解决不了的问题。

还有一位叫凤飞，她在这里工作久些也优秀，算是个老员工。进入店里的顾客，被她接待的话，一般都会买下她手中要介绍的那款手机。

有一次，我亲眼目睹了她接待一位60多岁老人。刚开始老人是以随便看看的心态，匆匆地走遍了我们店里的四个柜台。刚想要离开的时候，凤飞脸带笑容，亲切地走过去跟没人接待的老人打了个招呼，然后热情大方地请示老人坐下来歇歇下，还给老人端了一杯水。凤飞还拿起一张宣传单传给老人手中，说说是在搞活动，看看有没喜欢的，买不买没关系。老人听了她这么一说，也就慢慢地浏览起来。不一会，老人突然注意到一款自己喜欢的国产手机，价钱低功能多，加上被凤飞沉着稳定的演说，最后老人买单了。老人还说：“这个店员热情，我本是不想买，只是想看看而已，没想到被她的热情感动而买了。”

最后一位就是新手，是个男的。有事没事都是在柜台里学习。有时请教别人，有时自己拿着手机尝试操作，有哪不懂的，会叫我来操作给她看。刚开始是这样的，以后会慢慢给他培训买场上的知识，让他也像别人那样早点上“战场”。

不是只是我柜台店员热情，而是我们店所有人员都是热情的。因为我们都知道：只有热情，才能卖出更加的产品，也才能得到顾客更好的信任。有了信任，有了公司的保证，还怕有什么产品买不出呢？

有人说过顾客就是你的上帝，有人也说过没有卖不出的产品，只有卖不出的人……这些都是有一定道理的，不过最重要靠的是还是热情。

没有热情，就不能了解别人；没有热情，就不能打开别人的心结；没有热情，就不能触摸顾客的心；没有热情，就也不能得到他们的信任。所以，只有热情，大胆发挥你的潜力，才能得到别人的信任，才能卖出你要卖的产品，才能做更出色的自己。

厦门猎头